焦點議題

產品服務化

我們需要的是冷氣機還是26度的恆溫空間?

喝牛奶時,我們不會想養一頭牛;想要涼爽的環境,我們需要擁有冷氣機嗎?

線性經濟模式中,生產者依賴多賣多生產來賺取更多利潤,因而採取不同策略來刺激買氣,讓消費者多買多消費,以確保企業的獲利成長。然而,數位普及的影響下,逐漸影響消費者生活型態的改變。過去的時代,我們在公司喝咖啡,新世代在咖啡館工作,對於彈性的需求提高,只要使用不要擁有的趨勢正在崛起,企業要乘勢而起,還是等待被趨勢改變?

採行循環經濟三大策略的產品服務化策略(Product-as-a-Service, PaaS),客戶「以使用取代擁有」、生產者則「以提供服務取代銷售」,雙方將因採行產品服務化策略而受益:

對客戶而言:

  • 專注於本業:減少非本業的事務分心,將資源投入於提升本業的品質
  • 增加彈性:減少擁有產品而產生的大筆資金支出,保有需求調整的彈性
  • 降低風險:產品由生產者擁有,客戶免於處理使用終止時的資源

對生產者而言:

  • 穩定財源:獲利模式不再來自有買賣才有獲利,轉而經營更長期的客戶關係
  • 降低風險、創造新商機:生產者擁有產品,因而重新以耐久設計延長產品壽命,並讓它易於升級、維修、拆解,在生命終止時易於回收再利用。從中掌握資源,減少成本波動風險。生產者更可善用對產品的了解,發展維修、再製造等多元商機。

B2B、B2G優先採行服務化

從辦公大樓、餐廳到工廠,服務化可應用在各種情境。

辦公空間所需的光源、空調、家具、通訊設備甚至到景觀服務;餐廳空間所需的餐具容器、洗滌、靜電除煙機等產品服務;除了營運使用的空間必需品外,工廠製程中使用的機台、化學品也能以採購服務的方式,讓服務提供者成為提升管理與產品品質的好夥伴。

當企業成長,原來擁有的辦公環境不再滿足需求,重新裝潢時,未經循環設計的家具、地板、隔間到照明設備等,經常成為不堪使用的廢棄物。全台灣中小企業總數為 149 萬家,如每家企業每年產生 1 噸裝潢廢棄物,足以年年蓋2棟台北101大樓。廢棄物不只是錯置的資源,且是企業花錢買進來、再花錢處理掉的產品。不僅對企業產生經濟負擔,而資源未能循環使用,也成為環境的負擔。

採行服務化,將帶給供需雙方多重效益,台灣產業也可藉此機會升級,從製造導向漸進至知識、服務導向的獲利模式,建立企業獲利成長與環境影響脫鉤的韌性未來。運用我們過去累積的製造業優勢,將對產品、材料的 know-how 結合資通訊產業的優勢,透過服務資訊的收集,了解產品的效能與使用狀況,進而精進產品的設計以滿足客戶需求。

一層辦公室是一個社群、一棟大樓就是一個聚落。

Sandbox 2030 循環商模沙盒計畫,目標 2030 年前啟動 100 項產品服務化計劃:

  • 以辦公大樓、餐廳、工廠為主要測試場域、次要為有聚落量體的空間,例:公宅
  • 提出個別計畫的價值評估,藉以帶動服務型商業模式的供需市場
  • 驗證結合資通訊服務以提高物質循環度的商業模式
  • 為現行法規、制度提供政策建言,打造台灣成為世界最佳的循環商模測試場域

在循環經濟的世界裡,沒有一家公司能夠單打獨鬥達成循環願景。我們用一百項計畫拋磚引玉,期待帶動一千項、一萬項計畫的採行,促成更大的影響力。我們正在募集一群願意一起努力的熱忱企業、研究單位、金融機構等夥伴,提供計畫所需的知識與資源,邀請您一起打造台灣的未來。

2025年短期目標

  • 串聯物質流、知識流與金流的利害關係人:產業、政府、金融與投資機構、學研單位、建築師、會計師與律師事務所等,成立工作小組。
  • 啟動產品服務化測試與評估機制。

2030年長期願景

  • 辦公大樓、餐廳、工廠、公宅等有聚落量體的採購方,由採購產品邁向採購服務。
  • 知識與經驗結合,打造台灣成為全球產品服務化的領導品牌。
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