Electrolux 推出以效能計價的訂閱制，並透過維修、翻新，延長產品及零組件的使用壽命。
自行維修家電普遍對消費者而言很複雜；家電也常常在完全無法使用前被過早丟棄，且其中的零件未被循環利用，造成環境衝擊。全球光是在2022年便產生近6,000萬噸的電子廢棄物，其中有超過五成是小型及大型電器設備。
Electrolux 是全球最大的家電品牌集團之一，過去一百年幾乎是採用賣斷的商業模式經營。他們在創立的百年之際推出新商業模式---訂閱制，使消費者能夠使用服務，而非擁有產品，以滿足消費者不斷變化的需求。Electrolux 同時也讓回收的產品更容易被維修、重複使用功能良好的零組件，以延長產品及零組件的使用壽命。
Electrolux 以掃地機器人作為示範品項，2019年在瑞典及新加坡試行訂閱制。這項計劃在推出一年後開始獲利。Electrolux 在2023年正式推出訂閱制方案 AtEase，跨足更多產品項。
循環策略
- 產品服務化：AtEase 的訂閱戶可選擇新產品或翻新產品來提供服務，並以「效能導向」計價，每清潔一平方公尺收取 1 瑞典克朗 (每月最低需要 79 瑞典克朗)。使用者可透過 app 來控制產品、安排清潔工作、並監控每個月的清潔量。
- 維修、翻新：AtEase 涵蓋了維持設備運行的一切任務，包括主動維護、配件自動發貨和支援 (如果訂閱期間出現故障，設備將在三天內更換)。服務過程中所有的產品交付、耗材、維護等都包含在訂閱費中。如果用戶將產品退回 Electrolux 並選擇終止訂閱，該產品將被翻新後，提供給下一位使用者。若是產品損壞或磨損嚴重而無法翻新，Electrolux 則會將功能良好的零件 (如：電路板、橡膠保險桿或外殼等) 提供給新電器使用，以延長其他產品的使用壽命。據統計，Electrolux 在翻新掃地機器人時使用的零件中有 75% 是從報廢產品中回收而來的。
- 回收材料：塑膠是家電的關鍵材料，因為它們用途廣泛、耐用且重量輕。然而大多數塑膠是由化石類不可再生材料製成的。在產品中導入回收材料是解方之一，Electrolux 的再生塑膠使用量從 2019 年的 6,400 噸增加到 2020 年的 6,800 噸，其中桶式洗碗機的再生塑膠比例更提高到近 40%。2020 年，Electrolux 與電子廢棄物回收商 Stena Recycling 合作，推出了一款由 100% 回收材料和回收零組件製成的原型吸塵器。Electrolux 承諾到 2030 年，所有旗下產品都將含有至少 50% 的回收材料。
效益
目前 AtEase 提供的產品包括掃地機器人和空氣清淨機。未來 AtEase 將包括更多廚房和服裝保養相關產品在訂閱制服務中，並引進瑞典以外的市場。
自 2022 年起，Electrolux 也向瑞典最大的租屋企業 Stockholms Kooperativa Bostadsförening (SKB) 提供了類似的訂閱制方案，用於電器的安裝、維護和維修，延長產品使用壽命並減少電子垃圾。
參考資料
- Electrolux, Launch new subscription-based business model to promote circular economy
- Electrolux, Electrolux Group launches refurbished product subscription service for Swedish consumers
- Electrolux, Toward more circular products and services
- Electrolux, Vacuum-as-a-service: Electrolux trials new subscription-based business models
本案例內容由循環台灣基金會編撰
更新日期：2023年11月