世界變化快速且劇烈，「新常態」正對經濟、社會、環境產生不同層面的影響。面對這些外部環境變化所帶來的機會和威脅，企業該怎麼做才能持續為顧客創造價值？
11月份夥伴小聚邀請到台灣方略 (Business Model Inc.) 的創意總監 Diane，與企業夥伴分享如何透過商業模式移轉 (Business Model Shifts)來為顧客創造新的價值。
據 Business Model Shifts 的歸類，商業模式移轉可分為6種：
- 服務移轉（From Products to Services）
- 利害關係人移轉（From Shareholder to Stakeholder）
- 數位移轉（From Physical to Digital）
- 平台移轉（From Pipeline to Platform）
- 指數移轉（From Incremental to Exponential）
- 循環移轉（From Linear to Circular）
本次小聚聚焦在分享「服務移轉」、「平台移轉」、「數位移轉」3種類型的商業模式移轉與淨零排放、循環經濟的關聯性。
服務移轉: 從產品到服務（From Products to Services）
產品服務化能讓企業與顧客建立長期的夥伴關係，專注在顧客的 “Job to be done”，持續提供價值，甚至為顧客創造新價值，轉型服務化的過程企業也可能發現核心顧客將會改變。
案例一：Box vault
Box vault是個人儲藏空間提供商，顧客可以租用一個空間、存放家中暫時用不到的舊物。不久後 Box vault 發現，顧客存放後很少將物品取出，因此 Box vault 便發展出提供顧客思考舊物是否可捐出而非存放的顧問服務。此模式同時也能提升整體資源的使用效率。
案例二：Ninal 眼鏡訂閱制
日本田中眼鏡推出 Ninal 眼鏡訂閱制，為更換眼鏡頻率高的客群 (例如：視力經常變化的學童、或是有常穿搭需求的成人) 提供服務。這樣的模式能為特定客群創造更多價值，同時也能減少良好產品被擱置或拋棄的機會。
平台移轉: 從產線到平台（From Pipeline to Platform）
有別於一般產品買賣的商業模式，平台重點在於促成供需雙方的交易，因此平台方必須專注在如何持續為雙邊使用者提供價值，設計一套精巧的「合作、互動機制」來深化彼此之間的信任關係。另一方面，隨著平台的擴張價值共創的過程便需要更多夥伴的加入，因此平台也需要更多連結機制，以創造生態系。
案例：電電租
循環台灣基金會的企業夥伴之一----電電租，是一家媒合閒置家電出租者與家電需求者的平台，讓「電租公/婆」能出租家電給那些臨時要用、想試用或是想嚐鮮的用戶。這樣的模式能為供需雙方創造更多價值，也能增加產品的使用率、減少天然資源的開採。
數位移轉: 從實體到數位（From Physical to Digital）
數位移轉在許多時候是促成其他商業模式轉型的根基，然而企業若只將實體原封不動搬到數位世界，然後告訴顧客「也可以參考我們的網頁」或是「我們也有App」等，並不算是良好的數位移轉。面對像是數位科技這類新科技，企業應當先評估它對企業的營運有何影響，機會和威脅是什麼？
案例：Netflix
Netflix 在轉型為我們熟知的影音串流服務前，是一家提供顧客租賃DVD寄送到家服務的企業。數位科技讓Netflix可以直接在線上提供服務，同時推薦電影清單給顧客，為顧客創造更多價值。
數位化能在滿足同樣需求的情況下，直接減少資源使用、降低排放。
循環台灣基金會的亞軒則以CD為例，若以數位方式 (例如串流平台) 取代CD出版，每張專輯發行將減少 2.4 公斤的碳排放，若再加上專輯使用後的廢棄物處理，數位化對環境的貢獻將更顯著。
一個好的商業模式，讓企業兼顧「存續」與「永續」
最後 Diane 總結，這些商業模式轉型都不容易，尤其是產品服務化。務實的作法是快速讓初步的產品/服務概念到市場上去測試，確認新商業模式所提供的價值是否可以被買單。基金會的亞軒認為，商業模式移轉的目的是為顧客創造價值，同時兼顧所有利害關係人，也包含自然環境。一個好的商業模式，能讓企業兼顧「存續」與「永續」。
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