2022 年 7 月「一次用飲料杯限制使用對象及實施方式」規範上路後，除了要求業者提高自備環保杯的價差優惠，更規定連鎖便利商店與速食業者於 2023 年起需有一定比例門市提供循環杯借用，2023 年到 2025 年分別應達 5%、10% 及 30%。
由於被法令規定的便利商店與速食業者多為大型連鎖企業，要做到一定比例店鋪提供循環杯免費租借並不困難，但最大的難題是，是否實際促動沒有自備環保杯習慣的消費者，能透過借用循環杯來取代一次性飲料杯？正如《食力》2022 年 7 月的調查報導，90% 民眾願意因折扣而自備環保杯，但是只有不到 30% 的人願意租借循環杯，原因包含不知道這個服務、借還點太少、使用不方便...等等。
為了解決循環杯的使用瓶頸，「全家」透過產業端與消費端二路並進的行動，擴大循環杯的服務據點，提升消費者使用動機。
產業端：號召產業聯盟，穩定供應鏈
「全家」攜手社會企業環海淨塑，邀超商、咖啡店、早餐店、速食店、手搖飲、餐飲業，於 2023 年 4 月成立全台第一個跨通路、跨產業的「循環杯大聯盟」，打造類似共享單車、共享行動電源一樣的服務模式，為全台消費者提供免費借還、跨產業別的循環杯服務。「循環杯大聯盟」除了全家、萊爾富、OKmart、頂呱呱等業者響應外，更將觸角擴大到法規規範以外的業別，包含連鎖咖啡 Cama、早餐店 Q Burger、手搖飲鮮茶道、餐飲店 Let’s Café PLUS 的指定店點，也透過打造開放式、跨通路借還體系，讓消費者使用場景更多元，借杯與還杯更方便。
例如，在鮮茶道買的綠茶，可將杯子歸還給頂呱呱；早上喝完一杯 Q Burger冰奶茶，沿途經過萊爾富，也能把杯子交由店員收回。預計到 2023 年底前全台會有超過 1200 個甲地借、乙地還的據點。
消費端：創造消費者活動與使用動機
循環杯的供應穩定後，下一個難題是「需求」，如何創造消費者想要使用的動機，同時解決如心頭刺一般的「衛生疑慮」？「全家」透過限定活動（如世界地球日、世界環境日單日限定咖啡 10 元）創造良好的首次體驗，同時與環保團體 RE-THINK 及 KOL/KOC 合作，透過幽默的手法來淡化衛生疑慮，例如創造口號「如果循環杯很髒，那你每次內用是在 hello」，或設計簡單易懂的文宣品宣傳循環減塑的價值，並無償共享予所有聯盟業者使用，於社群媒體上以圖文、影片形式，展現各種循環杯的使用情境。
循環策略
「全家」透過一整年的在地商圈（桃園市府商圈、台中草悟道商圈）循環杯推廣測試，了解循環杯在推動過程中的實務瓶頸與溝通困難，並與環海淨塑合作優化循環杯產品設計、店舖租借的手順流程、回收清洗流程，以提升加盟主推廣、消費者使用的意願，過程中使用的循環策略包含：
產品服務化
- 在超商、咖啡店、早餐店、速食店、手搖飲、餐飲業...等場域中，從提供一次用飲料杯，轉為提供免費借還、跨產業別的循環杯服務
產品設計：易拿取、易清洗設計
- 在循環杯的設計上，環海淨塑提供容器設計的技術，「全家」加入對便利商店消費者的使用洞察
- 杯子上的波浪設計，具防燙效果，讓消費者購買熱飲時可先拿到波浪處
- 杯子內緣則特別設計，使杯子放在清洗槽中更容易被洗劑浸泡清潔
- 循環杯外觀採波紋設計，不怕刮到留下刮痕
分類收集：逆物流
- 使用過的循環杯如何回收清潔是個大難題。「全家」運用綿密的物流系統，整合在台灣各鄰里的店舖，將各店舖使用過的循環杯以逆物流的方式送回統倉，再由負責清洗的廠商回收清洗，打破循環容器從店舖回收清洗的困境
處理再生
- 當循環杯有壞損或已達生命週期不堪使用後，環海淨塑會將其 100% 再製為再生植栽盆或肥皂盒等生活用品
「全家」偕同環海淨塑建構出可擴大複製的循環杯商業模式，在「循環杯大聯盟」正式成立後，這樣的經驗，更協助成員解決許多無法獨力解決的問題。例如 Cama 何炳霖董事長分享，該公司曾想要導入循環杯，但考量到自己店點不多，就算導入對消費者也十分不方便，而且無自有物流體系下，回收成本相對高，所以暫未導入。但組建循環杯聯盟，可以解決便利的問題，「全家」也提出以「全家店到店」或「全家物流車到店收取」的構想來支援回收的可能性，實際促成 Cama 決定加入聯盟，於直營店首度導入循環杯進行測試。
效益
循環杯在台灣仍是新的服務，消費者認知度與使用率需要時間來培養與提升。但至目前為止循環杯大聯盟已有 1500 處借還據點，支援全台各縣市民眾甲地借、乙地還服務，在社群網站上的討論聲量也逐漸提升。根據全家會員 APP 的調查，已超過 90% 的人聽過循環杯，知道全家提供服務者達 80%。
此外，「全家」推動循環杯，且樂於與同異業分享 Know how，希望能透過自身經驗，協助各業者推動此項新服務，屢次接受國內外媒體採訪，並到各大論壇分享，期望未來能讓台灣的成為亞洲循環杯推動標竿。
本案例內容由全家便利超商提供
審稿編輯：循環台灣基金會
審稿日期：2023年11月