為了協助歐盟製造業進行「雙轉型」：綠色轉型和數位轉型，國際推動永續經濟的顧問公司 SYSTEMIQ 發布 Everything-as-a-service 報告，說明產品服務化對雙轉型的重要性。
萬物皆可服務
國際推動永續經濟的顧問公司 SYSTEMIQ 發佈 Everything-as-a-service (XaaS) 報告，針對歐洲的產品服務化企業進行盤點，歸納出8大類產業、以及4種服務化的模式。
4 種產品服務化的模式
產品服務化是一個從「產品」涵蓋到「服務」的光譜，依產品擁有權、計價方式不同可分成 4 種類型：「產品導向」、「使用導向」、「結果導向」和「共享平台」。舉例來說，「產品導向」是買台耐用的車，搭配保固維修的服務；「使用導向」是時下流行的汽車租賃、訂閱制；「結果導向」可以是搭乘計程車。「共享平台」常見有 Airbnb、Uber 等平台來媒合閒置的資源。
產品導向
- 此模式雖與傳統的買賣相似，主要是透過銷售產品來滿足客戶需求，然而企業還會額外與客戶簽訂維修合約或購回合約，來確保產品在使用階段的品質、或是產品在使用週期結束後能被妥善處理
- 案例：Patagonia 在售出衣物後提供消費者衣物維修的指引，消費者也能選擇將將衣物寄回，由 Patagonia 的專人維修，延長衣物的使用壽命
使用導向
- 此模式與產品導向最大的不同，在於產品的所有權仍保留在企業端。而計價方式則會依照使用次數、或使用時間來計費
- 案例：ChargeSPOT 提供使用者就近取用行動電源的服務，並以使用時間計價。行動電源的所有權保持在企業端，使 ChargeSPOT 有動機透過產品設計及維修/再使用，增加產品及零組件的使用壽命
結果導向
- 此模式的產品所有權仍保留在企業端。計價方式則依照最終結果、或效能計價
- 案例：吉維那 提供的不僅是洗碗服務，凡各類活動、餐飲店家、企業公司，吉維那皆可派駐到業者各據點清洗或集中收送至洗碗廠清洗，並提供從專業餐具到清洗服務的完整規劃
共享平台
- 此模式通常為非產品製造商來建立一個分享平台，讓閒置設備與未滿足的需求可以在平台上進行媒合。通常此模式的平台方不一定擁有設備或資產
- 案例：電電租 是一家媒合閒置家電出租者與家電需求者的平台，讓「電租公/婆」能出租家電給那些臨時要用、想試用或是想嚐鮮的用戶，並向出租方收取手續費
適合採用服務化的產品特性
任何傳統製造業都有可能轉型為產品服務化的商業模式，而符合以下 9 項特性的產品則有更大的潛力採用產品服務化。
- 耐用性高：產品本身的耐用度越高，越能在使用階段維持價值。這能提高製造商或服務商透過該產品來持續創造收益的可行性
- 轉移性高：產品的轉移性越高，使得服務商更容易將前一位使用者使用後的物品交付給下一位使用者持續使用
- 複雜性高：當產品出問題時，產品的複雜性越高，使用者就越難自行排除問題，需要仰賴服務商提供維護與修理的服務。因此使用這類產品的客戶通常更願意採用服務化，來減少問題發生時所造成的營運中斷
- 組合性高：產品的組合性越高，包含原物料及不同產品的整合，若分開購置，則系統間各設備產生問題時，容易造成互踢皮球，因此客戶越傾向於向服務商採購整合性的方案
- 初期資本支出高：若購置該產品的初期資本支出越高，則使用者越有動機採用服務化的方式，依照使用時間或使用量來分攤到各營運週期中
- 服務的附加價值高：若客戶採用服務化能獲得其他附加價值越，例如：技術協助、或提供其他客戶連結給使用者等，則越有意願採用服務化
- 閒置時間高：若單一使用者對產品使用的閒置時間越高，透過服務化則能提高產品的使用率，也可能藉此提升產品擁有者的收入（共享）、或是選擇不購買而使用服務化來降低購置成本
- 不具情感連結或較少客製化程度：當產品本身不具有情感聯繫或很多的客製化程度，則對使用者而言每一個產品對他的效益幾乎是相同的，因此更願意採用服務化的模式、而非擁有該產品。例如：搭公車所獲得的移動價值
- 使用階段的價值下滑大：若產品在使用階段的價值下滑大，例如：新書與二手書的價值差距極大，即便使用時間並不長，因此採用服務化則有機會延續產品的價值
特別感謝／徐步鯤（循環台灣基金會志工）協助彙整摘譯
參考來源：SYSTEMIQ (2021). XaaS - Everything-as-a-service How businesses can thrive in the age of climate change and digitalization.