「東西又壞了嗎？」在以產品買賣的商業模式中，賣得多才賺得多。企業為了獲利成長，就需要刺激消費者進行更多的消費，甚至刻意以「計劃性汰舊」讓產品早點壞掉，加速下一次消費的產生。這也意味著，企業需要消耗更多資源來製造更多產品，最終也產生更多的廢棄物。因此若要翻轉線性經濟，首要必須翻轉既有的商業模式，邁向產品服務化 (Product-as-a-Service)。
客戶需要的是照明，而非燈泡；需要的是乾淨的碗盤，而非洗碗機。
不少企業已經洞察到客戶真正需要的是「使用」產品，享受產品所帶來的價值，而非「擁有」產品。
生產者：從「賣產品」到「提供服務」
有別於傳統的買賣模式，產品服務化是指產品的擁有權 (ownership) 仍保留在生產者身上，透過有形的產品和無形的服務來滿足客戶需求。
由於產品的所有權並未轉移，生產者須對產品的全生命週期責任。
使用者：從「購買產品」到「使用服務」
採購服務的客戶，無需購買產品，而是依服務的「使用量」或「效能表現」計價。
- 依使用計價 (pay for use / access)：以使用次數、期間為主要計價標準，讓客戶單次或在固定期間多次使用該服務。汽車租賃、投幣式洗衣機便是以使用次數計價的案例
- 依效能/結果表現計價 (pay for performance / results)：以產品的效能為計價標準，例如：清洗晶圓的良率、燈光照明的亮度等皆是衡量效能的指標。搭乘計程車、送洗衣店洗便是以效能表現計價的案例
當商業模式從賣斷轉為產品服務化，產品就是生產者用來提供服務的「資產」，這使得他們更願意關注整個產品生命週期，思考如何維持產品的價值、減少廢棄物的產生。例如：改變源頭的產品設計及材料選擇，使產品變得更耐用、更易維修/再使用，或是能拆出零組件進行翻新/再製造，又或是設計良好的分類收集系統以利處理再生等。
這樣的模式能讓企業使用更少的資源、產生更少的廢棄物，來滿足同等的需求。生產者及客戶也都將因產品服務化而受益：
對使用者而言
增加彈性：當客戶的需求產生變動、或不再需要該產品，採用服務化能增加因應需求變動的彈性
減少初期的資本支出：採用服務化能降低「總體擁有成本」(total cost of ownership)，減少初期產生鉅額的資本支出
降低風險：產品由生產者擁有，客戶免於處理使用終止時的資源
專注於本業：減少非本業的事務分心，將資源投入於提升本業的品質
對生產者而言
穩定營收：服務化能產生持續營收，穩定現金流，提升財務的穩定性
降低風險、創造新商機：生產者擁有產品，因而重新以耐久設計延長產品壽命，並讓它易於升級、維修、拆解，在生命終止時易於回收再利用。從中掌握資源，減少成本波動風險。生產者更可善用對產品的了解，發展維修、再製造等多元商機。
有助於建立長期關係：服務化能引導企業專注在客戶如何透過自家產品來滿足核心需求，並與客戶建立長期關係
產品服務化是一個從「產品」涵蓋到「服務」的光譜，依產品擁有權、計價方式不同可分成 4 種類型：「產品導向」、「使用導向」、「結果導向」和「共享平台」。舉例來說，「產品導向」是買台耐用的車，搭配保固維修的服務；「使用導向」是時下流行的汽車租賃、訂閱制；「結果導向」可以是搭乘計程車。「共享平台」常見有 Airbnb、Uber 等平台來媒合閒置的資源。
( 延伸閱讀：萬物皆可服務：談產品服務化的四種模式及九種特性 )
